Gestión empresarial

EL CLIENTE ES EL REY

Las empresas existen porque sirven a un mercado, a unos clientes. Su éxito depende de que satisfagan las expectativas de esos clientes con sus productos o servicios. Si los complacen, sus ventas crecen, porque los clientes repiten sus compras y además recomiendan la empresa a otros clientes. Si no los satisfacen, dejan de comprar y lógicamente no recomiendan a otros que lo hagan. Se puede decir que el ratio de crecimiento de una empresa es directamente proporcional al grado de satisfacción que experimentan los clientes con sus productos.

TENEMOS NUESTRA CARTERA DE CLIENTES

Una cartera de clientes se refiere a un registro o directorio de los compradores actuales y de los posibles compradores, debe tener datos como, saber quienes son, donde y cuando encontrarlos, sus posibilidades de compra, su dirección electrónica, teléfono, fecha de cumpleaños, fecha de aniversario de matrimonio, gustos, hobbies, cualquier dato que pueda servir para establecer una relación duradera con el cliente. 

¿ QUE ES "NABCH" ?

En primer lugar NABCH viene de:

N  necesidades (needs)

A  aproximacion (approach)

B  beneficios (benefits)  

C  competidores (competitors)

H  gancho (hook)

  

CONOZCAN NUESTRO PROYECTO (NECESIDAD)

Es decir, que necesidades o que problemas no están resueltos en nuestra innovación. Hay que descubrir para qué tipo de clientes o usuarios va a ser dirigido y qué importancia tiene el problema o la necesidad para todos los usuarios y clientes de la solución. 

CONOZCAN NUESTRO PROYECTO (APROXIMACION)

Utilización de herramientas y métodos para la creación de valor para el cliente. Como ofrecemos nuestra solución hacia las personas que va a ser dirigido el producto y como nuestra solución resuelve un problema o satisface las necesidades de los consumidores hacia el producto que hemos elaborado.

CONOZCAN NUESTRO PROYECTO (BENEFICIOS)

El valor de una propuesta es la suma de lo que aporta al cliente, menos el coste que le representa, por tanto, como mejorar el uso en funcionamiento de nuestra solución para obtener los mejores beneficios. 

CONOZCAN NUESTRO PROYECTO (COMPETIDORES)

Es decir, que competencia puede llegar a haber, y que alternativas hay para que tu producto sea mejor que otros. En esta parte también se debe comentar que éxito puede tener y que aporta nuestra innovación. Y también porque nuestra aportación puede ser más apreciada por los usuarios.

CONOZCAN NUESTRO PROYECTO (GANCHO)

Finamente, la propuesta debe poder sintetizarse en un mensaje claro y conciso, el gancho, con el que se completa el modelo.